银行信用在商业信用的基础上产生并发展，克服了商业信用在（）、（）和（）上的局限性。 正确。 错误。
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。 正确。 错误。
地下水等水位线图就是潜水水位或承压水水头标高相等的各点的连线图。等水位线圈主要有（）用途。 正确。 错误。
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。 正确。 错误。
资金供求者之间直接发生债权债务关系属（）信用，银行业务经营属于（）信用。 正确。 错误。
（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
