问题：
[单选] 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度。B、美誉度。C、忠诚度。D、以上都是。
问题：
[单选] 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务。B、目标。C、目标值。D、计划。
问题：
[单选] 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A、客户满意度。B、客户美誉度。C、客户忠诚度。D、客户支持度。
问题：
[单选] 进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A、高投诉率代表已达成服务目标。B、高满意度代表未达成服务目标。C、低满意度代表已达成服务目标。D、低投诉率代表已达成服务目标。
A、对服务结果所体现的问题进行追溯。B、对服务评估所反映的问题进行追溯。C、对服务反馈所体现的问题进行追溯。D、对服务检测所体现的问题进行追溯。
问题：
[单选] 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A、服务追溯。B、服务评估。C、服务检测。D、服务反馈。
问题：
[单选] 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始。B、过程。C、结果。D、机制。
问题：
[单选] 柱模上若开设混凝土浇筑口时，其间距应为（）左右。
A.1m。B.2m。C.3m。D.4m。
问题：
[单选] 服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
A、服务评估。B、服务检测。C、服务反馈。D、服务改进。
问题：
[单选] 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪。B、检测。C、改进。D、反馈。
