A、客户导向的考核体系。B、市场导向的考核体系。C、上下联动的服务管理体系。D、上下联动的考核体系。
问题：
[单选] 督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。
A、横向。B、纵向。C、空间。D、时间。
问题：
[单选] 服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。
A、市场调研。B、市场经理。C、客户经理。D、客户和消费者。
A、客户经理。B、市场经理。C、品牌经理。D、客户。
问题：
[单选] 在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。
A、最大化评估时间、最小化改进经营活动。B、最小化评估时间、最大化改进经营活动。C、最小化评估经营活动、最大化改进时间。D、最大化评估经营活动、最小化改进时间。
问题：
[单选] 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户。B、管理者。C、每一个人。D、客户经理。
问题：
[单选] 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿。B、绝对精确。C、互相联系。D、充分沟通。
问题：
[单选] 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训。B、事前培训。C、奖励机制。D、岗前培训。
问题：
[单选] 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
生产观念。产品观念。销售观念。服务观念。
问题：
[单选] 20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
推销观念。生产观念。产品观念。服务观念。
