问题：
[单选] 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环。B、循环。C、通路。D、闭环。
问题：
[单选] 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户。B、满足客户日益发展的需求。C、达到服务目标。D、赢得市场竞争。
问题：
[单选] 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益。B、规模。C、需求。D、级别。
问题：
[单选] 以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
A、修正服务目标。B、服务流程优化。C、建立内部考核体系。D、完善服务流程。
A、自下而上，自上而下。B、自左而右，自右而左。C、自前而后，自后而前。D、自快而慢，自慢而快。
问题：
[单选] 可以有效弥补在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定目标的是（）。
A、服务反馈。B、系统修正。C、目标修正。D、客户征询。
问题：
[单选] 目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A、修正。B、优化。C、弥补。D、改进。
问题：
[单选] 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A、业务调控能力。B、服务目标期望。C、整体竞争水平。D、资源利用效率。
问题：
[单选] 服务流程优化的第一个步骤是（）。
A、业务流程优化。B、现状调研诊断。C、提出优化目标。D、搜集客户数据。
问题：
[单选] 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A、服务流程优化可以提高工作效率。B、服务流程优化可以降低运营成本。C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力。D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化。
