通信用支撑杆、升高架需采取防锈蚀措施，其材料、半成品、成品在安装前必须（） 刷油漆；。 刷银粉；。 刷防锈漆；。 热镀锌；。
下面竞争力说法错误的是（）。 具有绝对优势的产品具有国际竞争力。 具有相对优势的产品也具有国际竞争力。 相对优势的理论模型假定技术是内生变量。 李嘉图认为国际贸易的基础取决于生产技术相对差异和绝对差异。
对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。 A、服务追溯。 B、服务评估。 C、服务检测。 D、服务反馈。
进行客户投诉分析时，一般而言（）。 A、高投诉率代表已达成服务目标。 B、高满意度代表未达成服务目标。 C、低满意度代表已达成服务目标。 D、低投诉率代表已达成服务目标。
点检制把传统的静态管理方法推进到（）态管理方法。
服务追溯是指（）。
