通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。 A、客户满意度。 B、客户美誉度。 C、客户忠诚度。 D、客户支持度。
在冷冻食品冷藏间里，仓间经内温度为-180C左右，空气采用（）。 A、冷风机强制循环。 B、不循环。 C、自然循环。 D、加液氮。
钢坯加热的目的是（），降低变形抗力。
点检的目的是防（）于未然。
要预防计算机犯罪，养成安全的信息活动习惯，以下哪种做法（）是不可取的。 A、不给别人发送垃圾邮件、携带病毒的邮件。 B、在计算机中安装防火墙和杀毒软件并定时升级。 C、通过网络强行控制他人的计算机并删除部分文件。 D、不发布攻击、谩骂别人的言论。
对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
