[填空题] 顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

允许尺寸的变动量称（）。 ["轮廓公差","形状公差","尺寸公差","允许公差"] 服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。 实际尺寸减其基本尺寸的代数差称为（）。 ["尺寸偏差","测量偏差","实际偏差","上偏差"] （）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。 实际尺寸是（）。 ["设计时的尺寸","尺寸的真正值","测量得到的尺寸","在同一表面上是处处相等的"] 顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。