[填空题] 服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

人员推销是为了帮助和（）购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。 基本偏差一般指（）。 ["下偏差","上偏差","靠近零线的偏差","中偏差"] 基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。 最大实体状态是指（）。 ["孔的最大状态","轴的最小状态","孔的最小值的状态","孔类零件重量最轻的状态"] 顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。 服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。