顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
负责放射性固体废物处置场所选址规划编制的牵头单位是（）。 ["国务院环境保护行政主管部门","国务院核设施主管部门","国务院商务行政主管部门","有关地方人民政府"]
（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。
直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。
在批量使用的产品中，零件要有（）。 ["耐磨性","美观性","耐热性","互换性"]
经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金
