问题：
[单选] Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。
理所当然质量。一元质量。魅力质量。基线质量。
问题：
[单选] 按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
产品制造者。接受产品的所有者。产品的销售者。产品使用者。
问题：
[多选] 顾客满意具有的基本特性包括（）。
主观性。有效性。阶段性。相对性。层次性。
问题：
[多选] 魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。
有全新的功能，以前从未出现过。能极大提高顾客满意。一种非常新颖的风格。引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高。是产品或服务具有竞争力的质量保证。
问题：
[单选] 感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。
不满意。高。低。抱怨。
问题：
[单选] 顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
需求。要求。期望。希望。
问题：
[单选] 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
可控制的。可选择的。不可控制的。不可选择的。
问题：
[单选] 抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。
100。200。300。350。
问题：
[单选] （）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
需求。要求。期望。希望。
问题：
[单选] SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的。
供方—输入—过程—输出—顾客。顾客—输出—过程—输入—供应商。供方—输人—输出—产品—顾客。顾客—输入—过程—输出—供应商。
