当前位置:中级质量师专业综合知识题库>第三节顾客满意题库

问题:

[单选] Kan0模型中,()对应的是顾客潜在的需求。

理所当然质量。一元质量。魅力质量。基线质量。

问题:

[单选] 按()情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

产品制造者。接受产品的所有者。产品的销售者。产品使用者。

问题:

[多选] 顾客满意具有的基本特性包括()。

主观性。有效性。阶段性。相对性。层次性。

问题:

[多选] 魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有()特点。

有全新的功能,以前从未出现过。能极大提高顾客满意。一种非常新颖的风格。引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高。是产品或服务具有竞争力的质量保证。

问题:

[单选] 感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受,一般情况下,在一定的质量下,阶格越低,顾客的感知质量越()。

不满意。高。低。抱怨。

问题:

[单选] 顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。

需求。要求。期望。希望。

问题:

[单选] 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。

可控制的。可选择的。不可控制的。不可选择的。

问题:

[单选] 抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查,般抽样量应在()以上。

100。200。300。350。

问题:

[单选] ()是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

需求。要求。期望。希望。

问题:

[单选] SIPOC工作表的形成是从()的思考角度形成的。

供方—输入—过程—输出—顾客。顾客—输出—过程—输入—供应商。供方—输人—输出—产品—顾客。顾客—输入—过程—输出—供应商。

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