问题：
[单选] 一台设备的寿命服从参数为五明指数分布，假如其平均寿命为3700h，则该设备的故障率为（）。
A。B。C。D。
问题：
[单选] （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
品牌形象。预期质量。感知质量。感知价值。
问题：
[多选] 影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
知识。收入。生活习惯。价值理念。媒体。
问题：
[单选] 有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是（）。
与产品有关的指标。与服务有关的指标。与购买有关的指标。与价格有关的指标。
问题：
[多选] 按接受产品的顺序，可将顾客划分为（）。
内部顾客。过去顾客。当前顾客。外部顾客。潜在顾客。
问题：
[单选] 中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
国家、行业、产业、企业。国家、产业、行业、企业。国家、行业、地区、企业。国家、地区、行业、企业。
问题：
[单选] （）是基线质量，是最基本的需求满足。
一元质量。魅力质量。线性质量。理所当然质量。
问题：
[单选] 顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。
企业。零售商。服务的提供方。顾客。
问题：
[单选] 确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
顾客满意度指标。消费信心指数。顾客满意度指数。价格指数。
