顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。 可控制的。 可选择的。 不可控制的。 不可选择的。
证券公司融资融券业务的业务管理风险主要是指（）。 证券公司融资融券业务经营中因规模失控而导致证券公司损失的可能性。 证券公司融资融券业务经营中因制度不全而导致证券公司损失的可能性。 证券公司融资融券业务经营中因操作失误而导致证券公司损失的可能性。 证券公司融资融券业务经营中因客户违约而导致证券公司损失的可能性。
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。 需求。 要求。 期望。 希望。
魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。 有全新的功能，以前从未出现过。 能极大提高顾客满意。 一种非常新颖的风格。 引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高。 是产品或服务具有竞争力的质量保证。
以下关于我国海商法中关于提单的论述中正确的是() A、提单是海上运输合同的证明也是承运人出具的接收货物的收据。 B、承运人在目的港对提单有义务做表面审查，即使凭伪造的提单交货，也不对正本提单持有人承担责任。 C、提单是托运人签发的，承运人凭以交付货物的具有物权特性的凭证。 D、提单是承运人向托运人出具的证明货物表面状况良好的凭证。
感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。
