感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。 不满意。 高。 低。 抱怨。
依《保护文学艺术作品伯尔尼公约》的规定，非该公约成员国的国民，其作品首次在公约某一成员国出版，或同时在某一成员国及其他非成员国首次出版，则应在一切成员国中享有下列何种待遇?() 最惠国待遇。 优惠待遇。 差别待遇。 国民待遇。
魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。 有全新的功能，以前从未出现过。 能极大提高顾客满意。 一种非常新颖的风格。 引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高。 是产品或服务具有竞争力的质量保证。
Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。 理所当然质量。 一元质量。 魅力质量。 基线质量。
关于有形席位和无形席位，以下说法正确的是（）。 有形席位需要由“红马甲”向交易所主机输入买卖指令。 有形席位的一个特点是交易速度比较快。 无形席位不需要证券公司派驻场内交易员。 无形席位采用场内报盘方式。
顾客满意具有的基本特性包括（）。
