问题：
[单选] 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等。B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策。C、客户关系管理系统的优点在于成本低。D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求。
问题：
[单选] 客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A、实施费用太高。B、成本太高。C、所需软件系统过于庞大。D、对客户响应时间太快。
问题：
[单选] 高远公司要为编写公司的健康和安全手册的项目建立工作任务书，该任务书需要建立在（）的基础之上。
A、领导的意愿。B、项目任务时间表已经创建。C、对项目进行工作结构分解。D、主要团队成员满意。
问题：
[单选] 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。
A、项目任务时间表已经创建。B、领导的意愿。C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意。D、部分团队成员满意。
问题：
[单选] 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立的基础包括工作结构分解和（）。
A、领导的意愿。B、每个团队成员同意。C、任职资格。D、所有团队成员满意。
问题：
[单选] 假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
A、①②③。B、②③④。C、①②④。D、①③④。
问题：
[单选] （）是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。
A、工作任务书。B、SWOT分析法。C、头脑风暴法。D、甘特图。
问题：
[单选] 前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（）。
A、职位描述书。B、工作任务书。C、人员规范书。D、任职资格。
问题：
[单选] 管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于短期问题的是（）。
A、制定员工的个人发展目标。B、制定员工的职业生涯规划。C、部门重组。D、供应商未及时供货。
问题：
[单选] 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。
A、短期问题。B、长期问题。C、琐碎问题。D、次要问题。
