问题：
[单选] 公司的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。
A、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间。B、告诉关系人变革为其带来的诸多利益。C、领导施加压力，强制实施变革。D、让员工参与到变革的计划过程当中。
问题：
[单选] 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。
A、培训。B、普遍调查。C、主观推断。D、广告。
问题：
[单选] 某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。
A、问卷调查。B、电话访谈。C、当面交谈。D、观察。
问题：
[单选] 确认客户需求通常可以采用普遍调查、当面交谈和（）的方式。
A、问卷。B、培训。C、逻辑推理。D、广告。
问题：
[单选] 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（）。
A、电话访谈。B、观察。C、问卷调查。D、当面交谈。
问题：
[单选] 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。
A、对客户的响应时间太快。B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力。C、成本太高。D、无法运用组织所掌握的信息。
问题：
[单选] CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A、信息安全管理。B、全面质量管理。C、客户关系管理。D、库存控制管理。
问题：
[单选] 很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。
A、成本太高。B、实施费用太高。C、所需软件系统庞大。D、对客户响应时间太快。
问题：
[单选] 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A、增强满足特定客户需求的能力。B、更好地运用组织所掌握的信息。C、加快对客户的响应时间。D、提高产品的质量。
问题：
[单选] 柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A、对客户的响应时间太快。B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力。C、成本太高。D、无法运用组织所掌握的信息。
