问题：
[多选] 与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。
政府相关部门。建设单位。市政公用事业单位。专业公司。业主。
电话。个人亲临。委托他人。信函邮寄、投送意见箱。张贴请愿书。
被关心。被关注。被倾听。需要服务人员专业化。需要迅速反应。
问题：
[多选] 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。
交谈。倾听。写作。阅读。语言表达。
问题：
[多选] 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
政府相关部门。建设单位。业主大会和业主委员会。专业公司。业主。
问题：
[多选] 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
明确客户满意度调查的目标。要求客户满意度调研真实有效。调动企业内外资源开展客户满意调研行动。采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构。
问题：
[多选] 在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。
政府机关。建设单位。公共事业单位。专业服务外包单位。业主、业主大会、业主委员会。
问题：
[多选] 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
时间。地点。沟通人员。沟通人员的心情。事件。
问题：
[多选] 物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。
对象。目的。性质。内容。地点。
