当前位置:物业管理实务题库>第十五章客户管理题库

问题:

[多选] 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。

A . 明确客户满意度调查的目标
B . 要求客户满意度调研真实有效
C . 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D . 采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研
E . 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

发行企业债券所筹集的资金不得用于()。 买原材料。 扩建厂房。 房地产买卖。 股票买卖和期货交易。 与本企业生产经营无关的风险性投资。 胆汁淤积性黄疸患者若验尿,最可能出现的结果是() 尿胆红素阴性,尿胆原阴性。 尿胆红素阴性,尿胆原阳性。 尿胆红素阳性,尿胆原阴性。 尿胆红素阳性,尿胆原强阳性。 尿胆红素强阳性,尿胆原轻度增高。 升主动脉唯一分支是() 锁骨下动脉。 颈总动脉。 支气管动脉。 冠状动脉。 胸廓内动脉。 血管扩张药治疗心功能不全的主要作用机制是() 增强心肌收缩力。 改善心肌供氧。 降低心脏的前后负荷。 降低心肌耗氧。 减慢心率。 乳房纤维腺瘤表现为() 乳房胀痛和肿块。 乳头溢液。 无痛性乳房肿块,质韧有弹性,表面光滑。 无痛性乳房肿块,质硬,表面不光滑。 乳房胀痛性肿块,表面皮肤红热。 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。
参考答案:

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