问题：
[多选] 下面哪几类投诉属于无效投诉。（）
客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背。第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉。投诉人为中兴通讯间接客户。非公司提供的服务或产品问题。
问题：
[多选] 下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）
养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。。遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。。与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。。对客户应言而有信，不随意承诺。。
客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告。受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断。客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”。触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现。
客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”。在故障发生之后所接受到（客户）的有关中断的例行性报告。（接收到的报告并不是客户报告设备的问题，客户报告的这内容，有可能是为了帮助我司查找问题原因提供详细信息，也有可能是为了索赔提供证据等）。在客户请求受理范围之外的客户请求报告。从间接客户处收到的问题报告。
自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；。因导致设备问题的运行条件不再出现，使得问题无法复现，比如话务量创历史新高而超过设备负荷；。涉及产品设计或工艺缺陷的问题；。受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断。。
大面积或多处共性存在的产品问题；。根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；。需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题；。影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题。。
产品不能运行（全面或局部中断）。基本部件或功能的反复衰退。容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载。安全危险、出现安全保障被侵犯的风险。
问题：
[多选] 下面哪些属于合同评审准备阶段的工作。（）
利用办事处例会等渠道，提前获取项目信息。对于新增的工程内容，建立相应的应对方案，重要项目，建议售后人员提前介入技术方案的讨论。按照《售前售后交接文档清单》内容要求做好文件交接。及时了解新项目的相关信息。
问题：
[多选] 下面哪些属于技术支持服务内容。（）
电话咨询服务。紧急故障排除服务。版本管理及软件补丁服务。现场培训服务。
产品的容量降低（但仍然可以处理预期的负载）。任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力。基本部件或功能的反复衰退。任何应急能力的丧失。
