问题：
[多选] 全球客户问题中文受理方式包括（）。
热线电话：+86-755-26770800，800-830-1118（免费），400-830-1118（免国内长途费）。热线传真：+86-755-26770801。投诉电话：+86-755-26771776。支持网站：http：//support.ztE.com.cn。受理邮件：800@ztE.com.cn。
问题：
[多选] 全球客户支持中心受理业务的范围是（）。
初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题。造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题。产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题。我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备。
问题：
[多选] 全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。
与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户。与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司。与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织。请求提供技术咨询服务的潜在客户。
问题：
[多选] 全球客户支持中心业务受理途径有（）。
线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”。E_MAIL。Support网站。B2B平台。
问题：
[多选] 三营不良质量成本转移工作由三营工程服务处质量管理科总体负责，谁密切配合（）。
办事处。网络服务处。工程服务处工程项目科。工程服务处外包管理科。
问题：
[多选] 什么情况下可以把故障单挂起处理。（）
由于客户方面的原因造成处理延误。不可抗拒的外部因素造成处理延误。办事处想挂起的单。与客户协商并取得客户认可的其他情况。
问题：
[多选] 谁负责监督产品质量问题整改工作的总体进展和结果，对工作执行不到位的责任部门和责任人进行预警和处罚。（）
工程服务处产品质量总监。网络服务处产品质量总监。网络服务处产品总监。工程服务处产品质量经理。
问题：
[多选] 填写故障单时，call单主题包括应包括（）。
客户姓名。客户单位。设备名称。故障现象。
问题：
[多选] 外购设备问题必须详细填写哪些内同，否则被外购件经理打回重填，并判定为填单不规范。（）
购设备品牌。序列号。问题现象。客户名称。
一般问题处理周期是30天。严重紧急问题处理周期是20天。严重紧急问题处理周期是15天。关键问题处理周期5天。
