下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（） 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。。 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。。 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。。 对客户应言而有信，不随意承诺。。
简述临终关怀的理念。
中继器是工作在（）层的设备.
在配置PTN的ATM业务，我们一般在ATM策略中一般将数据业务配置（）业务流。
下面哪个描述属于漏登的？（） 客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。。 客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。。 自然灾害导致的设备故障没有登记。。 主动发现并处理的问题报告未登记。。
下面哪几类投诉属于无效投诉。（）
