Calllog单触发的外购件问题单，先关闭外购件问题单后再申请关闭calllog单。直接申报的外购件问题单，直接关闭即可。Calllog单触发的外购件问题单，只需随便关闭其中一个就可以了。Calllog单触发的外购件问题单，在没有关闭外购件问题单前，可以申请延期操作。
问题：
[多选] 下列关于工程竣工事项说法正确的是（）。
向客户提交验收申请报告及相关工程资料和测试记录，召开验收协调会，协商具体验收日期和验收方案；。先移交、割接再验收，设备割接后至少要进行一至三天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离；。与客户确定联络方式和日常维护规程；。设备初验完成后，设备信息当月必须录入设备管理系统，并将验收情况等在ERP上进行登记。。
问题：
[多选] 下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。
在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应。若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认。若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应。紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人。
问题：
[多选] 下列哪些违规行为的责任认定为办事处责任人及部门。（）
重大故障未及时报告客户支持中心。。重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。。重大操作后，未落实业务高峰期间的指标监测工作。。重大操作的回退方案执行失败。。擅入客户机房或网管中心，拿不出客户许可凭据。。异常版本未经审批而使用在网上。。
问题：
[多选] 下列属于一级处罚的违例操作为（）。
重大故障未及时报告客户支持中心。。重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。。版本升级未走网上申请审批流程而取得版本。。秘密进行版本升级，引起客户高层关注或投诉。。
问题：
[多选] 下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。
对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。。客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。。如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单。现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。。
问题：
[多选] 下面关于紧急故障描述正确的是（）。
是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障。。紧急故障包括“一般”故障。。紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障。。紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。。
问题：
[多选] 下面关于客户问题登记规则描述正确的是（）。
客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记。发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求。客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个。在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记。
问题：
[多选] 下面关于首问负责制说法正确的是（）。
当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。。多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。。在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。。牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。。
客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。。客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。。自然灾害导致的设备故障没有登记。。主动发现并处理的问题报告未登记。。
