A、时间容量 。B、设施容量 。C、生态容量 。D、心理容量 。E、空间容量。
问题：
[多选] 2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》中将旅游业发展定位为()
A、绿色生态产业 。B、国民经济中的战略性支柱产业 。C、令人民群众更加满意的现代服务业 。D、国民经济的增长点 。E、生态文明产业 。
问题：
[多选] 政府对旅游业进行干预的途径包括()
A、培育市场体系 。B、弥补市场不足 。C、提供公共产品 。D、创新管理体制 。E、维护市场秩序。
问题：
[多选] 饭店企业之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒，可替代性等因素有关，它们之间的关系是：竞争强度与()
A、饭店供给数量成正比 。B、市场进入壁垒成反比 。C、饭店市场容量成反比 。D、产品可替代性成反比 。E、市场退出壁垒成正比。
问题：
[多选] A企业集团在我国三线城市的中央商务区投资新建了一家五星级饭店，拟聘请B饭店集团管理，B饭店集团在决定是否选择这一项目时，应着重考虑()等因素。
A、机会成本 。B、管理模式 。C、经济考量 。D、相互匹配 。D、人员配置。
问题：
[多选] 为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取()等措施。
A、个性化服务 。B、管理模式 。C、经济考量 。D、相互匹配 。E、人员配置。
问题：
[多选] 根据《中国绿色饭店(国家标准)》，绿色饭店必须具有()等基本特征。
A、安全 。B、健康 。C、环保 。D、时尚 。E、节约。
问题：
[多选] 某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好()等环节。
A、前厅硬件设施完善 。B、员工精神面貌控制 。C、前厅服务方式设计 。D、服务信息有效展示 。E、前厅营业广告设置。
问题：
[多选] 一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该()
A、询问最后使用相机的时间 。B、询问客房部拾物招领处 。C、征得顾客同意后帮助查找 。D、代为顾客向公安部门报案 。E、根据客人要求，提供一张遗失证明。
问题：
[多选] 某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等，上述说法说明该饭店为客人提供了()
A、差异服务 。B、系统服务 。C、标准服务 。D、延伸服务 。E、超常服务。
