某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好()等环节。 A、前厅硬件设施完善 。 B、员工精神面貌控制 。 C、前厅服务方式设计 。 D、服务信息有效展示 。 E、前厅营业广告设置。
根据《中国绿色饭店(国家标准)》，绿色饭店必须具有()等基本特征。 A、安全 。 B、健康 。 C、环保 。 D、时尚 。 E、节约。
为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取()等措施。 A、个性化服务 。 B、管理模式 。 C、经济考量 。 D、相互匹配 。 E、人员配置。
2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》中将旅游业发展定位为() A、绿色生态产业 。 B、国民经济中的战略性支柱产业 。 C、令人民群众更加满意的现代服务业 。 D、国民经济的增长点 。 E、生态文明产业 。
旅游容量主要包括() A、时间容量 。 B、设施容量 。 C、生态容量 。 D、心理容量 。 E、空间容量。
饭店企业之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒，可替代性等因素有关，它们之间的关系是：竞争强度与()
