某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等，上述说法说明该饭店为客人提供了() A、差异服务 。 B、系统服务 。 C、标准服务 。 D、延伸服务 。 E、超常服务。
一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该() A、询问最后使用相机的时间 。 B、询问客房部拾物招领处 。 C、征得顾客同意后帮助查找 。 D、代为顾客向公安部门报案 。 E、根据客人要求，提供一张遗失证明。
某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好()等环节。 A、前厅硬件设施完善 。 B、员工精神面貌控制 。 C、前厅服务方式设计 。 D、服务信息有效展示 。 E、前厅营业广告设置。
饭店企业之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒，可替代性等因素有关，它们之间的关系是：竞争强度与() A、饭店供给数量成正比 。 B、市场进入壁垒成反比 。 C、饭店市场容量成反比 。 D、产品可替代性成反比 。 E、市场退出壁垒成正比。
政府对旅游业进行干预的途径包括() A、培育市场体系 。 B、弥补市场不足 。 C、提供公共产品 。 D、创新管理体制 。 E、维护市场秩序。
为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取()等措施。
