问题：
[单选] 新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。
①②③⑥⑧⑦④⑤。②③④⑤⑦①⑥⑧。⑦①⑤②⑥③④⑧。⑦①⑥⑤②④③⑧。
问题：
[单选] 根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
企业内部环境。顾客满意度。价值大小。服务人员忠诚度。
问题：
[单选] 在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
移情性。保证性。反应性。可靠性。
问题：
[单选] 由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
顾客的满意度。服务人员的忠诚度。企业的内部环境。服务质量问题产生的原因。
问题：
[单选] 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
未能履行服务承诺造成的差距。未按服务标准提供服务。不了解顾客的期望造成的差距。顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。
问题：
[单选] 在电信业务预测中常用的，而且较为简单的方法不包括（）。
直观预测法。时间序列分析。相关回归分析。加权平均法。
问题：
[单选] 某一地区有8万市话用户，繁忙小时平均每个用户通话次数为2次，平均每次通话时长为3分钟，则该地区繁忙小时市话业务量为（）占线小时。
6000。8000。192000。460000。
问题：
[单选] 若某一方向电路1小时内形成的长途电话业务量是6个占线小时，平均每次通信时长为6分钟，则3个小时内的长途电话平均张数为（）。
60。100。180。240。
