事故应急救援预案又称事故应急计划，是事故预防系统的重要组成部分。应急预案的总目标是控制紧急事故的发展并尽可能消除事故，将事故对人。财产和环境的损失减少到最低程度。统计表明：有效的应急系统可将事故损失降低到无应急系统的百分之（） 5。 6。 7。 8。
（）以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内特大生产安全事故应急救援预案，建立应急救援体系。 乡级。 县级。 市级。 省级。
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。 未能履行服务承诺造成的差距。 未按服务标准提供服务。 不了解顾客的期望造成的差距。 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。 移情性。 保证性。 反应性。 可靠性。
危险源的构成要素有：（） 潜在危险性。 存在条件。 触发条件。 人的安全化条件。
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
