在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。 移情性。 保证性。 反应性。 可靠性。
危险源的构成要素有：（） 潜在危险性。 存在条件。 触发条件。 人的安全化条件。
根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。 企业内部环境。 顾客满意度。 价值大小。 服务人员忠诚度。
下列哪些属于固有危险源的微观控制方法：（） 消除危险。 防护危险。 隔离危险。 保留危险。
危险源的控制途径有：（） 技术控制。 人行为控制。 管理控制。 环境控制。
新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。
