在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。 未能履行服务承诺造成的差距。 未按服务标准提供服务。 不了解顾客的期望造成的差距。 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。
下列哪几种理论属于危险分析与风险控制的风险分析理论：（） 无隐患管理理论。 风险辩识理论。 风险评价理论。 FTA故障树分析理论。
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。 顾客的满意度。 服务人员的忠诚度。 企业的内部环境。 服务质量问题产生的原因。
根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。 企业内部环境。 顾客满意度。 价值大小。 服务人员忠诚度。
下列哪些属于工业生产中的第一类危险源：（） 物体打击。 机械伤害。 触电。 中毒窒息。
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
