从方法论角度，事故应急预案属于：（） 事前预防。 事中应急。 事后教训。
我国一般将事故应急救援体系中将事故应急预案分为（）级 3级。 4级。 5级。 6级。
事故应急救援预案又称事故应急计划，是事故预防系统的重要组成部分。应急预案的总目标是控制紧急事故的发展并尽可能消除事故，将事故对人。财产和环境的损失减少到最低程度。统计表明：有效的应急系统可将事故损失降低到无应急系统的百分之（） 5。 6。 7。 8。
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。 顾客的满意度。 服务人员的忠诚度。 企业的内部环境。 服务质量问题产生的原因。
风险分析的主要内容有：（） 风险辨识。 风险估计。 风险评价。 风险衡量。
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
