问题：
[单选] 网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。
财务、客户、企业愿景、学习成长。财务、企业愿景、内部运营、学习成长。客户、财务、行为能力、企业愿景。财务、客户、内部运营、学习成长。
A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。。B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。。C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。。D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。。
问题：
[单选] 在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.
A、网点主任。B、大堂经理。C、客户经理。D、理财经理。
问题：
[单选] 关于客户分流的描述错误的是（）。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。。B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。。C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类。D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。。
问题：
[单选] 网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。
A、50%。B、60%。C、80%。D、100%。
问题：
[单选] 根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。
A、网点主任。B、柜员。C、专职大堂经理。D、保洁员。
问题：
[单选] 网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。
A、合规谨慎性原则。B、首问负责制原则。C、投诉到我为止原则。D、协调配合原则。
问题：
[单选] 当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。
A、网点负责人。B、大堂经理。C、客户经理。D、保安。
问题：
[单选] 当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。
A、网点负责人。B、大堂经理。C、客户经理。D、保安。
问题：
[单选] 客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。
A、自助设备。B、业务操作规程。C、客户行业信息。D、电子银行业务。
