问题：
[单选] 对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.
业务阻止。客户放弃。客户挽留。组合营销。
问题：
[单选] “您是买10万还是20万”。在这个销售案例中，营销人员运用了（）促成交易的方法.
二选一法。下一步骤法。次要理由法。激将成交法。
问题：
[单选] 推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
二选一法。下一步骤法。次要理由法。激将成交法。
问题：
[单选] “这款产品基本上每次都是抢购一空，有时候提前预约都不一定能买得上，还得按照金额大小进行优先购买排序，您看我现在就先给您预约上吧？”在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
二选一法。下一步骤法。次要理由法。从众成交法。
问题：
[单选] 这款产品截至到本月18日，今天帮您办理手续吗？在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
二选一法。期限成交法。次要理由法。从众成交法。
问题：
[单选] 大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.
遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求。安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户。若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品。发现熟悉的客户，应能够称呼客户。
问题：
[单选] 网点每日夕会要求（）等人员参加。
网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员。网点负责人及客户经理。全员参加。高柜柜员、大堂经理、运营主管。
问题：
[单选] 网点必须经常开展小规模、具有针对性的定向营销或关系维护活动，每年不得少于（）次.
4。6。8。12。
问题：
[单选] 在产品销售技巧中，FAB销售方法的目的是（）.
发现客户需求。将产品特点转化为客户利益。将客户需求转化为产品销售。产品组合营销。
问题：
[单选] 以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.
识别推荐。引导分流。服务营销。客户投诉处理。关系管理。
