A、大厅内保安履行大堂经理职责。B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责。C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职。D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责。
问题：
[单选] 客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.
与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序。与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语。与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁。与客户争辩直至客户妥协。。
为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语。从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语。柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语。对待无礼客户不必使用文明用语。
问题：
[单选] 高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容。高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠。C、可以单手接递单据。D、接递单据可以抛、扔、摔。
问题：
[单选] 工牌佩戴以下说法正确的一项是（）.
未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格。工号牌可以斜挂45度以上，与西服口袋平行。C、工号牌可以与笑脸牌并排佩戴。D、工号牌可以被衣服遮挡。
问题：
[单选] 当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务。等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务。C、客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事。
问题：
[单选] 业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.
业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一。业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别。柜员立即叫号下一位客户。
问题：
[单选] 大堂经理和保安的职责要求，以下说法正确的是（）.
在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为。只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销。C、只要有大堂经理在岗，保安可以给其他繁忙的岗位帮忙做事。
网点门前3米内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净。粘贴的小广告如果已经用较深的颜色涂抹即算合格。网点名称牌及营业时间牌标识齐全即可，不需要符合最新规范要求。车辆可临时停放在营业厅门前。
问题：
[单选] 填单台以下说法正确的一项是（）.
填单台上可以摆放工作人员私人物品，方便营销。填单台上要摆放书写工具，且能够正常使用。C、填单台凭证数量越多越好。D、填单样本手写即可。
