问题：
[多选] 到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
A、绩效管理系统。B、在线培训系统。C、人力资源管理系统。D、打字系统。
问题：
[多选] 构建一体化客户服务应用平台，应当按照“（）”的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性。
A、统一管理。B、统一规划。C、统一需求。D、统一开发。
问题：
[多选] 加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。
A.依托全行的运维保障体系。B.建立健全客服中心内部运维机制。C.建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制。D.以上均正确。
问题：
[多选] 实施客服中心的精细化管理可以（）。
A.持续提升营运水平。B.提高市场响应能力。C.积极培育价值创造能力。D.提高风险管理水平。
问题：
[多选] 客服中心的不断深入发展，可以（）。
A、构建三农客户服务平台，提升县域蓝海金融服务能力。B、加大营销和服务支持力度，促进营业网点转型。C、融合多种电子渠道，推进电子银行稳步发展。D、收集市场信息，强化情报分析和反馈能力。
问题：
[多选] 客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
A.投诉人姓名。B.投诉人之前来电的事件工单号。C.客户撤销投诉的原因。D.A和B。
问题：
[多选] “三农”客服中心（成都）的职能定位为（）。
A、以面向“三农”、服务“三农”为宗旨，以人工语音服务为平台。B、以“惠农卡”为切入点，以县域、农村“三农”客户为目标群体。C、以“三农”金融产品为着力点，以多元化服务和多渠道协同为手段。D、以“及时响应、实用服务”为理念，全面提升我行服务“三农”的综合能力。
问题：
[多选] 95599客户服务中心现有的技能组包括（）。
A.咨询组。B.投诉组。C.VIP组。D.网上银行组。
问题：
[多选] 95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）
A.特殊事件工单。B.一般事件工单。C.普通事件工单。D.紧急事件工单。
问题：
[多选] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
A.工作业绩。B.综合评价。C.工作质量。D.以上均正确。
