问题：
[多选] 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
A.及时查看事件工单内容。B.如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实。C.将处理事件处理结果及时反馈客服中心。D.以上均正确。
问题：
[多选] 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A.投诉人姓名。B.是否为本人致电撤销。C.投诉人之前来电时的电话号码。D.客户撤销投诉的原因。
问题：
[多选] 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
A.视情况进行回访。B.做好存档备查工作。C.直接处理结束。D.以上均不正确。
问题：
[多选] 95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
A、询问网点工作人员姓名、职位。B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符。C、报停原因。D、预计恢复时间。
问题：
[多选] 95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
A.审核事件工单书写规范。B.及时联动相关分行。C.制定相关通知公告、统一解答口径。D.关注分行反馈结果。
问题：
[多选] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
A、日常行为规范。B、工作质量、效率。C、专业技能。D、奖惩项。
问题：
[多选] 针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
A.差异性。B.公平性。C.公开性。D.平均性。
问题：
[多选] 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。
A.询问具体情况。B.讨论可采用的解决问题的方法。C.商议期望达成的结果。D.设定下次讨论时间。
问题：
[多选] 绩效考核结果可以为人力资源管理和其他管理决策提供大量有价值的信息。绩效考核结果可以应用到以下几个方面（）
A、运用于工资调整。B、运用于晋升、职位调配。C、运用于培训教育。D、运用于个人发展计划。
问题：
[多选] 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
A.机械式问候。B.说话缺乏礼貌。C.口气生硬。D.热情为客户服务。
