问题：
[多选] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
A、日常行为规范。B、工作质量。C、效率。D、专业技能和奖惩项。
问题：
[多选] 95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。
A.来电号码。B.客户号。C.客户姓名。D.客户性别。
问题：
[多选] 95599客服中心包括下列哪个部门？（）
A.运营部。B.品质管理部。C.培训发展部。D.运行保障部。
问题：
[多选] 95599客服中心运营部主要职能包括（）。
A.提供实时电子交易。B.业务咨询。C.错账处理。D.辅助交易。
问题：
[多选] 95599客服中心人力配置原则是（）。
A.以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班。B.兼顾人性化管理。C.遵守劳动法相关法律法规。D.根据客户的问题难易情况。
问题：
[多选] 95599客服中心人力配置基本流程为（）。
A.建立排班模型。B.考虑约束条件。C.考虑人性化管理因素。D.班次与客服代表匹配。
问题：
[多选] 95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
A.差异性。B.公平性。C.公开性。D.有效性。
问题：
[多选] 95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
A.最多连续上6个班。B.“希望”班。C.下晚班后次日不上早班。D.当地天气的情况。
问题：
[多选] 95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
A.客户服务平台。B.产品营销平台。C.决策支持平台。D.内部支持平台。
问题：
[多选] 95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
A、知识库新增。B、知识库补充。C、知识库过期。D、知识库删除。
