问题：
[多选] 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
A.投诉渠道。B.投诉产品。C.投诉态度。D.投诉服务质量。
问题：
[单选] 电子银行收费标准和方式若发生变更，应通过网站、营业网点或其他媒体于变更前（）进行公示。
A、5天。B、一周。C、10个工作日。D、15个工作日。
问题：
[单选] 客户的网上银行证书若在本年12月15日到期，那么在以下哪个日期更新证书可保证客户在证书到期后能继续使用。（）
A、上年12月16日。B、本年6月16日。C、本年9月16日。D、本年11月16日。
问题：
[单选] 以下哪些功能网上银行具有而电话银行没有？（）
A、信息查询。B、转账结算。C、B2C支付。D、投资理财。
问题：
[单选] 网上银行的注册客户在网上银行系统中被设置有（）客户号。
A、唯一。B、2个。C、多个。D、随意设定。
问题：
[单选] 以下选项中，那个不是一级、二级分行职责？（）
A、负责贯彻落实总行制定的各项规章制度。。B、负责辖内客户网上交易的资金结算处理。。C、负责审批补充协议。。D、负责辖内网上银行业务操作风险的防范与控制。。
问题：
[单选] 网上银行内部各级机构的设置和建立，应使用以下那个系统？（）
A、RA系统。B、网上支付系统。C、CIF系统。D、内部管理系统。
问题：
[单选] 以下那个选项不是网上银行RA/CIF系统岗位设置？（）
A、稽核员。B、管理员。C、录入员。D、审核员。
问题：
[单选] 网上支付系统中，账务管理员为以下哪级机构设置的岗位？（）
A、总行。B、一级分行。C、二级分行。D、网点。
问题：
[单选] 使用内部管理系统的各级机构，应至少配备几名管理员和操作员，哪个角色必须实行岗位分离？（）
A、一名管理员、两名操作员，操作员必须实行岗位分离。B、两名管理员、两名操作员，操作员必须实行岗位分离。C、两名管理员、一名操作员，管理员必须实行岗位分离。D、两名管理员、两名操作员，管理员必须实行岗位分离。
