问题：
[单选] 到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
A、32万；4万。B、48万；8万。C、57万；12万。D、67万；17万。
问题：
[单选] 到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
A、7，000；75。B、8，000；75。C、10，000；85。D、10，000；95。
问题：
[单选] 到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。
A、75%。B、80%。C、85%。D、95%。
问题：
[单选] 到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。
A、75%。B、80%。C、90%。D、95%。
问题：
[单选] 到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。
A.75%。B.80%。C.85%。D.95%。
问题：
[单选] 到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。
A、75%。B、80%。C、85%。D、95%。
问题：
[单选] 到2017年底，客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。
A、57万；12万。B、67万；17万。C、84万；21万。D、100万；26万。
问题：
[单选] 下列95599客服中心工作中关于事件工单日期的书写方法，正确的是（）。
A.“2009年4月3日17：00”。B.“二零零九年四月三日十七点”。C.“二零零九年四月三日十七时”。D.“二零零九年四月三日17点”。
问题：
[单选] 95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。
A、临时签退。B、保持。C、未就绪。D、签退。
问题：
[单选] 95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。
A、键盘上方。B、桌子上方。C、桌子下方。D、工位右侧。
