地铁的主体结构工程，设计使用年限为（）年。 A、70。 B、50。 C、100。
到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。 A、75%。 B、80%。 C、85%。 D、95%。
可靠安全系数（CSF）：CSF=（），比值大于1，安全系数较大；比值小于1，安全系数小。
浓差极化的改善措施？
到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。 A、32万；4万。 B、48万；8万。 C、57万；12万。 D、67万；17万。
到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
