问题：
[单选] 为了安全起见，客户服务应用系统（CSR）登陆时的密码设置不得小于（）位。
A.4。B.5。C.8。D.10。
问题：
[单选] 客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。
A、CSR。B、UDS。C、MSS。D、ABIS。
问题：
[单选] 95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。
A、“很抱歉，刚才我的解答有些偏差”。B、“很抱歉，刚才解答错了”。C、“不好意思，刚才我的解答有些偏差”。D、“不好意思，刚才解答错了”。
问题：
[单选] 国内具备简单交易和服务功能的地区性客服中心始于上世纪（）。
A、60年代。B、70年代。C、80年代。D、90年代。
问题：
[单选] 95599客服中心的经营理念为（）。
A、“客户就是上帝”。B、“真诚服务每一位客户”。C、“服务创造价值”。D、以上均不对。
问题：
[单选] 到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。
A、16万；4万。B、16万；8万。C、32万；4万。D、32万；8万。
问题：
[单选] 到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
A、2，000；15。B、4，000；8。C、2，000；8。D、4，000；15。
问题：
[单选] 到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。
A、75%。B、80%。C、85%。D、95%。
问题：
[单选] 到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。
A、75%。B、80%。C、85%。D、95%。
问题：
[单选] 到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。
A、75%。B、80%。C、85%。D、95%。
