问题：
[单选] 夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
A、继续工作。B、立即通知组长。C、联系当班专家客服代表或运营现场主管。D、以上均不对。
问题：
[单选] 夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
A、继续工作。B、立即通知组长。C、联系当班专家客服代表或运营现场主管。D、以上均不对。
问题：
[单选] 95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
A、1。B、3。C、5。D、10。
问题：
[单选] 接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
A、组长。B、专家客服代表。C、客服联动人员。D、运营主管。
问题：
[单选] 5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
A、一般时间工单。B、紧急事件工单。C、普通事件工单。D、特殊事件工单。
问题：
[单选] 95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
A、1。B、3。C、5。D、10。
问题：
[单选] 95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
A、先生；小姐。B、先生；女士。C、先生；太太。D、男士；女士。
问题：
[单选] 95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
A、1。B、3。C、5。D、10。
问题：
[单选] （）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
A、日常行为规范考核。B、工作质量考核。C、工作效率考核。D、业务技能考核。
问题：
[单选] 95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A、“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”。B、“您好，我姓x，很高兴为您服务”。C、“您好，请问有什么可以帮您”。D、“您好，请问有什么问题”。
