问题：
[单选] (四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。
A、很抱歉 。B、请慢走 。C、对不起 。D、请原谅 。
问题：
[单选] (四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。
A、用户至上 。B、节奏均匀 。C、语速适当 。D、耐心诚恳 。
问题：
[单选] (四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。
A、凝聚力 。B、亲和力 。C、融洽感 。D、安全感。
问题：
[单选] (四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（），存款有息，为储户保密”的储蓄原则。
A、存取自由 。B、取款自由 。C、存取随意 。D、自由方便。
问题：
[单选] (四级)邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。
A、半年 。B、一年 。C、二年 。D、三年 。
问题：
[单选] (四级)用户对交寄的给据邮件，可以在（）进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。
A、交寄之日起半年内 。B、交寄之日起一年内 。C、交寄次日起半年内 。D、交寄次日起一年内。
问题：
[单选] (四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。
A、传递信息 。B、创造物质财富 。C、物质生产 。D、提高服务水平。
问题：
[单选] (四级)《邮政法》于（）起施行。
A、1985年１月１日 。B、1987年１月１日 。C、1989年１月１日 。D、1990年１月１日。
问题：
[单选] (四级)为保证邮政法的贯彻实施，国务院于（）颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。
A、1990年11月12日 。B、1991年12月11日 。C、1989年11月12日 。D、1989年12月11日 。
问题：
[多选] (四级)邮政通信企业具有（）两大性质。
A、服务性 。B、独立性 。C、公用性 。D、全程全网 。
