120，48，24，8，() 0。 10。 15。 20。
(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。
(四级)邮政通信企业具有（）两大性质。 A、服务性 。 B、独立性 。 C、公用性 。 D、全程全网 。
(四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。 A、传递信息 。 B、创造物质财富 。 C、物质生产 。 D、提高服务水平。
(四级)用户对交寄的给据邮件，可以在（）进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。 A、交寄之日起半年内 。 B、交寄之日起一年内 。 C、交寄次日起半年内 。 D、交寄次日起一年内。
(四级)《邮政法》于（）起施行。
