1，2，4，6，9，（），18 A、11。 B、12。 C、13。 D、18 。
(四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。 A、传递信息 。 B、创造物质财富 。 C、物质生产 。 D、提高服务水平。
(四级)用户对交寄的给据邮件，可以在（）进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。 A、交寄之日起半年内 。 B、交寄之日起一年内 。 C、交寄次日起半年内 。 D、交寄次日起一年内。
(四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。 A、凝聚力 。 B、亲和力 。 C、融洽感 。 D、安全感。
(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。 A、用户至上 。 B、节奏均匀 。 C、语速适当 。 D、耐心诚恳 。
(四级)邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。
