从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。 A．感知质量。 B．顾客期望。 C．顾客抱怨。 D．顾客忠诚。 E．感知价值。
控制图的用途有（）。 A．找到主要原因。 B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号。 C．确定过程能力。 D．确立统计控制状态。
国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。 A．戴明奖。 B．波多里奇奖。 C．欧洲质量奖。 D．中国质量奖。
按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。 A．没有形成规模效益。 B．不利于专业人员的培养。 C．不利于知识的积累。 D．容易导致隧道视野。
明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。 A．休哈特。 B．朱兰。 C．石川馨。 D．克劳斯比。
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
