20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。 A．质量检验。 B．质量控制。 C．统计质量控制。 D．部分质量管理。 E．全面质量管理。
业务过程再造具有的特点是（）。 A．彻底改变思维模式。 B．以过程为中心进行系统改造。 C．以部门为中心进行再造。 D．保持原有的流程。 E．创造性地应用信息技术。
ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。 A．管理职责。 B．资源管理。 C．产品实现。 D．测量、分析和改进。 E．知识管理。
在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。 A．财务与市场。 B．人力资源。 C．供应商与合作伙伴。 D．组织有效性。
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。 A．顾客/分销商多，高利润。 B．顾客/分销商多，中利润。 C．顾客/分销商少，高利润。 D．顾客/分销商少，中利润。
控制图的用途有（）。
