衡量过程质量的尺度主要有（）。 A．效果。 B．可重复性。 C．可测量性。 D．效率。 E．适应性。
20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。 A．质量检验。 B．质量控制。 C．统计质量控制。 D．部分质量管理。 E．全面质量管理。
业务过程再造具有的特点是（）。 A．彻底改变思维模式。 B．以过程为中心进行系统改造。 C．以部门为中心进行再造。 D．保持原有的流程。 E．创造性地应用信息技术。
国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。 A．戴明奖。 B．波多里奇奖。 C．欧洲质量奖。 D．中国质量奖。
在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。 A．财务与市场。 B．人力资源。 C．供应商与合作伙伴。 D．组织有效性。
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
