在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。 A．财务与市场。 B．人力资源。 C．供应商与合作伙伴。 D．组织有效性。
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。 A．顾客/分销商多，高利润。 B．顾客/分销商多，中利润。 C．顾客/分销商少，高利润。 D．顾客/分销商少，中利润。
第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。 A．抽样检查。 B．全面检查。 C．查看文件。 D．听取报告。
在个人质押贷款中，质押的质物为（）之一的，贷款期限最长不超过一年（含）。 本行外币存款单（折）。 他行定期存款单。 人寿保险单。 开放式基金。
与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。 A．扁平化、分权和团队协作。 B．扁平化、集权和团队协作。 C．垂直、集权和个人。 D．垂直、分权和个人。
明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
