营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。 正确。 错误。
标准营业厅应具有营业厅的所有功能。 正确。 错误。
营业厅的运营管理指现场管理 正确。 错误。
业务办理区应设在明显位置，方便客户缴费和办理业务 正确。 错误。
营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等 正确。 错误。
营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备含自助服务终端、接口设备、系统软件、系统信息库。
