自有营业厅在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。 正确。 错误。
营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备含自助服务终端、接口设备、系统软件、系统信息库。 正确。 错误。
营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。 正确。 错误。
标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。 正确。 错误。
合作营业厅营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的营业服务场所。 正确。 错误。
营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等
