一般认为，经过（）时间后，动态过程便结束了． 3T。 T。 5T。 10T。
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（） 售后服务维修质量。 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同。 客户服务人员工作的失误。 商品质量问题。
兰斯·戴维斯和道格拉斯·诺尔斯认为，所谓（），就是指能够使创新者获得追加利益的现存制度的变革。 制度变革。 制度变迁。 制度创新。 技术创新。
从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（） 电话投诉。 信函投诉。 现场投诉。 电子邮件和短信投诉。
英文“public phone”的中文含义是“（）”。 A、电话机。 B、市内电话。 C、公用电话。 D、长途电话。
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
